Hymyile. Tervehdi. Huomioi.
Suomalaisen myyjän hymy on hyytynyt. Vuonna 2008 hymy irtosi 94 prosentilta myyjistä. Vuonna 2012 hymy irtosi vain 74 prosentilta ja tervehtiminen pyöri samoissa prosenteissa. *
Anna odotusaika, hetkinen, viisi minuuttia
Odottavan aika on pitkä ja pidemmältä se tuntuu jos et tiedä kauanko joudut odottamaan. Ihminen kykenee aika tarkkaan arvioimaan noin puolitoista minuuttia odotusta mutta sen jälkeen aika yliarvioidaan. Niinpä kolmen minuutin odotus on voinut tuntua kuudelta.
Jotakin tekemistä. Pirunnyrkki, akvaario, telkkari, kahvia ja lehtiä. Mitä vain millä asiakas unohtaa ajankulun.
Aika rientää kun on hauskaa. Itse huomasin nuo pulmapelit hauskoiksi ja varsin addiktoiviksi.
Millä sinä estät ostajaa menettämästä hermojaan ja poistumasta tyhjin käsin?
* Smiling Reportin aineiston mukaan. Vuoden 2013 aineisto ilmestyy maaliskuussa. http://www.smilingreport.com.
Ei kommentteja :
Lähetä kommentti